利用規約

本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、株式会社リテンションリンクス（以下「当社」といいます。）が提供する各種サービス（以下「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。本サービスを利用するすべてのお客様（以下「利用者」といいます。）は、本規約に同意のうえ、本サービスを利用するものとします。

本サービスは、リテンションマーケティング領域における支援サービスであり、利用者は、本規約に加え、個別契約、発注書、提案書、見積書、仕様書その他当社が別途定める条件がある場合には、これらにも従うものとします。なお、個別契約等と本規約の内容が異なる場合は、当該個別契約等が優先して適用されるものとします。

1. 利用規約への同意

利用者は、本サービスの申込み、発注、利用開始、または当社が指定する方法による同意表示を行った時点で、本規約の全ての条項に有効かつ取消不能な同意をしたものとみなされます。

利用者が法人その他の団体である場合、当該利用者は、本サービスの利用に関して必要な権限を有する者が本規約に同意したことを保証するものとします。

2. サービスの範囲

当社は、以下の業務を中心とするリテンションマーケティング支援を提供します。

• CRM設計・顧客セグメンテーション支援
• メール／LINEによる継続コミュニケーション設計
• 休眠顧客の掘り起こし施策立案・運用
• 解約抑止のためのオンボーディング改善
• LTV向上のための会員プログラム設計
• 行動データ分析とKPIレポーティング

当社は、利用者の事業内容、業種、システム環境、データの整備状況、法令遵守体制その他の事情に応じて、個別に支援内容を設計します。なお、当社は、利用者の売上増加、解約率低下、LTV向上、コンバージョン改善その他の成果を保証するものではありません。

本サービスには、戦略立案、施策設計、運用支援、分析、レポーティング、改善提案等が含まれますが、広告配信、システム開発、データ連携、クリエイティブ制作等が含まれるかどうかは、個別契約の定めによります。

3. 利用者の義務および責任

利用者は、本サービスの利用にあたり、以下の事項を遵守するものとします。

• 当社に提供する情報、データ、素材、指示等について、真実、正確、最新かつ完全な内容を提供すること。
• 顧客データ、会員データ、行動データ、配信リスト等を提供する場合、適法な取得・利用・第三者提供の権限を有し、必要な同意取得、通知、公表、オプトアウト対応等を適切に行っていること。
• メール、LINE、SMS、アプリ通知その他の手段による配信に関し、特定電子メール法、個人情報保護法、景品表示法、特定商取引法、電気通信事業法その他適用法令を遵守すること。
• 当社の助言、提案、分析結果を利用する最終的な判断および実施責任は利用者が負うこと。
• 第三者の権利を侵害しないこと。
• 当社の業務遂行に必要な範囲で、適時に資料提供、確認、承認、フィードバックを行うこと。

利用者は、当社に提供したデータ等に起因して第三者との間で紛争が生じた場合、自らの費用と責任においてこれを解決し、当社に損害が生じたときはこれを賠償するものとします。

利用者は、当社の事前の書面承諾なく、当社の提案書、分析資料、レポート、テンプレート、運用設計、ノウハウ等を第三者に開示、再配布、転用、複製、販売、貸与、譲渡してはなりません。

4. 料金および支払条件

本サービスの料金、支払方法、支払期限、請求時期、追加費用の有無その他の条件は、個別契約、見積書、発注書または当社が別途定める条件に従うものとします。

利用者は、当社から請求書が発行された場合、請求書記載の期限までに、当社指定の方法により支払うものとします。振込手数料その他支払に要する費用は、利用者の負担とします。

支払期日までに入金が確認できない場合、当社は、催告の有無にかかわらず、サービス提供の停止、納品物の引渡し停止、契約解除その他必要な措置を講じることができます。

利用者が支払を遅延した場合、利用者は、支払期日の翌日から完済に至るまで、年14.6%の割合による遅延損害金を支払うものとします。ただし、法令により別段の定めがある場合は、その定めに従います。

税金については、別段の定めがない限り、消費税その他法令上付加される税を含めて利用者が負担するものとします。

5. 解約および返金ポリシー

利用者が本サービスの利用を中止し、または契約を解約する場合は、個別契約に定める方法に従い、事前に当社へ通知するものとします。

月額型、継続型、準委任型、プロジェクト型その他の契約形態に応じて、解約予告期間、最低利用期間、中途解約時の精算方法、成果物の取扱いは個別契約に従います。

既に提供済みの役務、着手済みの作業、外部ツール費用、広告費、配信費、制作費、調査費、交通費その他実費については、原則として返金の対象外とします。

当社の責めに帰すべき事由により本サービスの全部または一部を提供できなかった場合で、かつ個別契約に別段の定めがないときは、未提供部分に相当する料金について、協議のうえ返金または精算を行うことがあります。

法令上返金が必要となる場合を除き、当社は、支払済み料金の返金義務を負わないものとします。

6. 免責および責任の制限

当社は、本サービスを合理的な注意をもって提供しますが、以下について保証しません。

• 特定の成果、売上、利益、CVR、継続率、解約率、LTVその他の経済的効果
• 利用者のシステム、外部ツール、配信媒体、API、第三者サービスの継続的な稼働、互換性、正確性、安全性
• 第三者による不正アクセス、改ざん、障害、通信断、仕様変更等がないこと

当社は、当社の故意または重過失による場合を除き、本サービスに関連して利用者に生じた損害について責任を負いません。

当社が損害賠償責任を負う場合であっても、その賠償額は、当該損害の原因となった個別契約に基づき利用者が当社に現実に支払った直近3か月分の報酬総額を上限とします。ただし、当社の故意または重過失により生じた損害、消費者契約法その他の強行法規により制限できない損害については、この限りではありません。

当社は、利用者と第三者との間で生じた紛争、トラブル、クレーム、法令違反、権利侵害等について、当社の故意または重過失がある場合を除き、責任を負いません。

7. 知的財産権

本サービスに関連して当社が作成、提供、開示する資料、提案書、分析レポート、設計書、テンプレート、ノウハウ、プログラム、データ構造、文書その他一切の成果物に関する知的財産権は、別段の定めがない限り、当社または正当な権利者に帰属します。

利用者が当社に提供した資料、商標、ロゴ、画像、文章、データその他の素材に関する権利は、利用者または正当な権利者に留保されます。利用者は、当社が本サービスの提供に必要な範囲でこれらを使用することを許諾するものとします。

個別契約において成果物の著作権譲渡または利用許諾条件を定める場合は、その定めに従います。

利用者は、当社の事前の書面承諾なく、当社の成果物を複製、翻案、公衆送信、頒布、改変、二次利用してはなりません。ただし、利用者自身の社内利用のために必要な範囲での使用は、個別契約に反しない限り認められることがあります。

8. 個人情報保護およびデータ保護

当社は、個人情報保護法その他関連法令および当社の定めるプライバシーポリシーに従い、個人情報を適切に取り扱います。

利用者は、本サービスの利用に際し、当社に提供する個人情報、個人データ、仮名加工情報、匿名加工情報、行動履歴、購買履歴、属性情報等について、適法な取得・利用・提供の根拠を有することを保証するものとします。

当社は、利用者から受領したデータを、本サービスの提供、改善、分析、問い合わせ対応、契約管理、法令遵守のために利用します。必要に応じて、委託先に取り扱いを再委託することがありますが、その場合、当社は適切な監督を行います。

利用者は、メール配信、LINE配信、会員プログラム運用、休眠顧客施策等に関連して、同意管理、配信停止手段の整備、苦情対応、保管期間管理、アクセス権限管理、漏えい時対応等を適切に実施するものとします。

当社は、法令に基づく場合、または利用者の同意がある場合を除き、利用者データを第三者に提供しません。

9. 不可抗力

天災地変、火災、洪水、地震、感染症の流行、戦争、暴動、テロ、法令・行政指導の制定改廃、停電、通信障害、クラウドサービス障害、外部プラットフォームの仕様変更、労働争議、その他当社の合理的支配を超える事由により、本サービスの全部または一部の提供が遅延、中断、不能となった場合、当社はその責任を負わないものとします。

不可抗力事由が継続する間、当社は本サービスの提供方法の変更、延期、中止、代替手段の提案等を行うことができます。

10. 規約の変更

当社は、必要と判断した場合、民法その他適用法令に従い、本規約を変更することができます。

当社が本規約を変更する場合、変更後の内容、効力発生日および変更理由を、当社ウェブサイトへの掲示、電子メール送信、その他当社が適切と判断する方法により周知します。

利用者が変更後の本規約の効力発生日以降に本サービスを利用した場合、変更後の規約に同意したものとみなされます。

11. 準拠法および管轄裁判所

本規約および本サービスに関する一切の事項には、日本法を準拠法とします。

本規約または本サービスに関連して当社と利用者との間で紛争が生じた場合、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。ただし、法令により別段の定めがある場合は、その定めに従います。

12. お問い合わせ先

本規約、本サービス、個人情報の取扱いその他のお問い合わせは、以下までご連絡ください。

• 会社名: 株式会社リテンションリンクス
• 住所: 〒105-0011 東京都港区芝公園4丁目2-8
• メールアドレス: [email protected]
• 電話番号: +81 3-6435-8271

13. 分離可能性

本規約のいずれかの条項またはその一部が、法令または裁判所の判断により無効、違法または執行不能とされた場合であっても、その他の条項は引き続き完全に有効に存続するものとします。

無効または執行不能とされた条項は、法令の趣旨に最も適合する有効な内容に置き換えられるものとし、当社および利用者は、その趣旨に従い誠実に協議するものとします。

附則

本規約は、2026年6月2日より適用されます。